Wij hebben de antwoorden

AI (Artificial Intelligence) is technologie die computers in staat stelt om taken uit te voeren die normaal menselijke intelligentie vereisen. Dit omvat taken zoals het begrijpen van taal, herkennen van patronen, en het nemen van beslissingen. Moderne AI, vooral machine learning, leert van data om steeds beter te worden in specifieke taken. Voor het MKB betekent dit dat routinetaken geautomatiseerd kunnen worden, waardoor je team zich kan focussen op waardevollere werkzaamheden.

Absoluut niet! AI is tegenwoordig toegankelijker dan ooit voor het MKB. Dankzij cloud-technologie en kant-en-klare AI-oplossingen hoef je geen eigen datacenters of grote IT-teams te hebben. Veel AI-toepassingen zijn schaalbaar en betaalbaar, met maandelijkse kosten die beginnen bij enkele honderden euro's. Het gaat erom de juiste toepassing te kiezen die past bij je specifieke situatie en budget.

AI kan een breed scala aan taken overnemen, waaronder: klantenservice via chatbots, e-mailverwerking en -categorisatie, factuurbeheer en administratie, voorraadprognoses, leadkwalificatie, documentanalyse, planning en roostering, en kwaliteitscontrole. De beste kandidaten zijn repetitieve, tijdrovende taken met duidelijke regels of patronen. Wij helpen je identificeren welke taken in je bedrijf het meest geschikt zijn voor AI.

AI is niet bedoeld om mensen te vervangen, maar om ze te versterken. AI neemt repetitieve, tijdrovende taken over zodat je medewerkers zich kunnen richten op werk dat menselijke creativiteit, empathie en strategisch denken vereist. In de praktijk zien we dat AI leidt tot hogere werktevredenheid omdat saai werk verdwijnt. Je team kan meer waarde toevoegen en klanten beter bedienen.

AI ontwikkelt zich razendssnel. Wat vorig jaar nog onmogelijk was, is nu standaard. Generatieve AI zoals ChatGPT heeft in 2023-2024 een revolutie teweeggebracht. Dit biedt kansen, maar maakt het ook lastig om bij te blijven. Daarom werken wij met bewezen, stabiele technologieën en houden we voor jou de ontwikkelingen bij. We adviseren wat nu zinvol is en bereiden je voor op wat komt.

Automatisering volgt vaste regels (als X, doe Y). Machine learning leert patronen uit data om voorspellingen te doen. AI is de overkoepelende term voor systemen die intelligent gedrag vertonen. In de praktijk combineren we vaak alle drie: automatisering voor eenvoudige taken, machine learning voor patronen in data, en AI voor complexere besluitvorming. Wij kiezen de juiste technologie voor elk vraagstuk.

ChatGPT is een algemeen taalmodel dat breed inzetbaar is, maar niet specifiek is afgestemd op jouw bedrijfsprocessen. Een custom AI-oplossing wordt getraind of geconfigureerd met jouw eigen data, terminologie en workflows, waardoor de antwoorden veel nauwkeuriger en relevanter zijn. Daarnaast heb je bij een maatwerkoplossing volledige controle over privacy en dataverwerking, omdat je data niet naar externe partijen gaat. Ook kun je een custom oplossing direct integreren met je bestaande systemen zoals CRM, ERP of je website. Kort gezegd: ChatGPT is een handig hulpmiddel voor algemene taken, maar voor bedrijfskritische processen levert een op maat gemaakte AI-oplossing betere resultaten, meer betrouwbaarheid en hogere veiligheid.

Ja, generatieve AI kan tegenwoordig indrukwekkend creatief werk leveren. Denk aan het schrijven van marketingteksten, blogartikelen, social media posts, en zelfs het genereren van afbeeldingen en designs. AI kan ook programmeercode schrijven en vertaalwerk doen. Het is belangrijk om te weten dat AI-gegenereerde content altijd menselijke controle nodig heeft: de output kan feitelijke fouten bevatten of niet helemaal aansluiten bij je merkidentiteit. Wij adviseren om AI te gebruiken als krachtige assistent die het creatieve proces versnelt, terwijl je team de eindcontrole houdt op kwaliteit en merkuitstraling.

De betrouwbaarheid van AI hangt sterk af van hoe het systeem is gebouwd en geïmplementeerd. Standaard AI-modellen kunnen 'hallucineren', oftewel overtuigend klinkende maar onjuiste informatie geven. Dit risico kun je sterk verkleinen door technieken zoals RAG (Retrieval-Augmented Generation), waarbij de AI alleen antwoorden geeft op basis van jouw eigen geverifieerde databronnen. Daarnaast bouwen wij validatielagen in die onzekere antwoorden markeren en doorsturen naar een medewerker. De kwaliteit van de implementatie bepaalt uiteindelijk hoe betrouwbaar het systeem is, en daarom is het zo belangrijk om met een ervaren partner te werken die weet hoe je AI verantwoord inzet.

Een chatbot beantwoordt vragen op basis van vooraf ingestelde regels of een taalmodel, maar is beperkt tot het voeren van gesprekken. Een AI-agent gaat een stap verder: die kan zelfstandig taken uitvoeren, beslissingen nemen en acties ondernemen in andere systemen. Denk aan het automatisch inplannen van afspraken, het opzoeken en bijwerken van klantgegevens in je CRM, of het afhandelen van een volledig bestelproces. AI-agents kunnen meerdere tools en systemen gebruiken om complexe workflows van begin tot eind uit te voeren. Voor je bedrijf betekent dit dat je niet alleen sneller antwoorden krijgt, maar dat hele processen autonoom kunnen worden afgehandeld, met menselijke controle waar dat nodig is.

De AI-Scan is een vrijblijvend analysegesprek van ongeveer 45-60 minuten waarin we je bedrijfsprocessen in kaart brengen. We identificeren waar AI de meeste waarde kan toevoegen, geven een indicatie van kosten en baten, en leveren een concreet adviesrapport. Je ontvangt binnen 48 uur een op maat gemaakt voorstel met prioriteiten en een stappenplan. Geen verplichtingen, wel direct bruikbare inzichten.

Wij bieden een breed scala aan AI-oplossingen: intelligente chatbots en virtuele assistenten, documentverwerking en -analyse, workflow automatisering, predictive analytics voor voorraad en verkoop, e-mail- en communicatiebeheer, kennismanagement systemen, en custom AI-integraties. We werken met bewezen technologieën van Microsoft, OpenAI, en andere toonaangevende platforms.

De doorlooptijd varieert per project. Een eenvoudige chatbot of e-mailautomatisering is binnen 2-4 weken operationeel. Complexere integraties met bestaande systemen duren 4-8 weken. Enterprise-implementaties kunnen 2-3 maanden duren. We werken in sprints, zodat je snel resultaat ziet en tussentijds kunt bijsturen. Bij elk project krijg je een duidelijke planning met mijlpalen.

Jazeker! Training is een essentieel onderdeel van elk project. We zorgen dat je team de AI-tools effectief kan gebruiken en beheren. Dit omvat hands-on training, documentatie, en video-instructies. Na oplevering bieden we ondersteuning via onze helpdesk, en optioneel een onderhoudscontract voor updates, optimalisatie en uitbreidingen.

We hebben ervaring in diverse branches, waaronder retail, financiele dienstverlening, advocatuur en juridisch, zorg, productie, en logistiek. AI-principes zijn universeel toepasbaar, maar de implementatie verschilt per branche. Onze consultants begrijpen de specifieke uitdagingen en wet- en regelgeving van je sector.

Ja, integratie is onze specialiteit. We koppelen AI-oplossingen aan je bestaande CRM, ERP, boekhoudpakket, e-mailsysteem, en andere bedrijfssoftware. We werken met standaard API's en connectoren voor systemen als Exact, AFAS, Salesforce, Microsoft 365, en vele anderen. Maatwerk-integraties zijn ook mogelijk.

Ja, we nemen regelmatig bestaande applicaties over van andere partijen of interne teams. Ons proces begint met een grondige code audit waarin we de kwaliteit, architectuur en technische schuld van de bestaande codebase beoordelen. Vervolgens documenteren we de huidige functionaliteit en voeren we een kennisoverdracht uit met de oorspronkelijke ontwikkelaars waar mogelijk. Na deze inventarisatie stellen we een roadmap op voor doorontwikkeling, inclusief eventuele verbeteringen aan de code-kwaliteit en architectuur. Zo weet je precies waar je aan toe bent voordat we starten met nieuwe features.

Ja, wij werken standaard met een agile aanpak gebaseerd op scrum. Dit betekent dat we in korte sprints van 1-2 weken werken, met aan het begin van elke sprint een planning en aan het einde een demo van de opgeleverde functionaliteit. Je bent als opdrachtgever nauw betrokken via sprint reviews en hebt altijd inzicht in de voortgang via ons projectmanagement-systeem. Deze werkwijze zorgt ervoor dat je snel resultaat ziet, tussentijds kunt bijsturen, en nooit voor verrassingen komt te staan.

Ja, wij bieden verschillende SLA-niveaus aan die passen bij je bedrijfsbehoeften. Ons basis-SLA omvat support op werkdagen met een reactietijd van 4 uur voor kritieke issues. Voor bedrijfskritische systemen bieden we uitgebreide SLA's met 24/7 monitoring, een reactietijd van 1 uur, en een dedicated aanspreekpunt. Elk SLA bevat duidelijke afspraken over uptime-garanties, responstijden en escalatieprocedures. Tijdens het intakegesprek bespreken we welk niveau het beste past bij de kritikaliteit van je systemen.

Alle maatwerk software die wij voor jou ontwikkelen is jouw eigendom. Dit leggen we duidelijk vast in onze overeenkomst, inclusief volledige overdracht van het intellectueel eigendom na betaling. Je ontvangt altijd de complete broncode, technische documentatie en deployment-instructies. Voor eventuele open-source componenten of licenties van derden geven we transparant aan welke voorwaarden daarvoor gelden. Zo ben je nooit afhankelijk van ons en kun je de software desgewenst door een andere partij laten beheren.

Je data is en blijft van jou. We tekenen altijd een NDA en verwerkersovereenkomst voordat we met je data werken. Gegevens worden verwerkt op beveiligde servers binnen de EU, encrypted opgeslagen, en na projectafronding verwijderd tenzij anders afgesproken. We volgen de strengste privacy- en beveiligingsprotocollen.

Absoluut. Alle onze oplossingen zijn volledig AVG/GDPR-compliant. We werken met Europese en Amerikaanse cloud providers die gecertificeerd zijn (ISO 27001, SOC 2). Je hebt volledige controle over je data, inclusief recht op inzage, correctie en verwijdering. We helpen je ook met de documentatie die je nodig hebt voor je eigen AVG-compliance.

Nee, tenzij je daar expliciet voor kiest. Standaard worden je gegevens niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen. Als training op je data gewenst is (voor betere resultaten), gebeurt dit alleen in een afgesloten omgeving specifiek voor jouw organisatie. Je data wordt nooit gedeeld met of gebruikt voor andere klanten.

We implementeren meerdere beveiligingslagen: encryptie in transit en at rest, multi-factor authenticatie, role-based access control, regelmatige security audits, en 24/7 monitoring. We werken met enterprise-grade platforms van Microsoft Azure en AWS. Penetratietesten en vulnerability scans zijn onderdeel van ons proces.

Bij beeindiging van de dienst ontvang je een volledige export van al je data in een standaard formaat. Vervolgens verwijderen we alle data van onze systemen binnen 30 dagen, met schriftelijke bevestiging. Je behoudt altijd eigenaarschap over je data en kunt altijd een backup opvragen.

Ja, we hebben ervaring met gevoelige gegevens in de zorg en juridische sector. We implementeren extra beveiligingsmaatregelen die voldoen aan NEN 7510 (zorg) en andere sectorspecifieke eisen. Dit omvat extra encryptie, audit logging, en strikte toegangscontrole. We adviseren ook over de juiste governance en procedures.

De EU AI Act classificeert AI-systemen in vier risicocategorieën: minimaal risico, beperkt risico, hoog risico en onaanvaardbaar risico. De meeste bedrijfstoepassingen vallen in de categorie beperkt of hoog risico, afhankelijk van het gebruiksdoel. Wij zorgen ervoor dat elke oplossing die we bouwen voldoet aan de eisen voor de betreffende risicocategorie, inclusief transparantievereisten, documentatie en menselijk toezicht. We voeren een AI-impactanalyse uit als onderdeel van het ontwikkelproces en helpen je met de verplichte registratie en documentatie. Zo ben je als MKB-ondernemer volledig compliant zonder dat je zelf specialist hoeft te worden in deze wetgeving.

Ja, dat kan zeker. We bieden verschillende opties om je data volledig onder eigen controle te houden. Zo kunnen we AI-modellen draaien op een private cloud-omgeving die exclusief voor jouw organisatie is ingericht, of zelfs on-premise op je eigen servers. Daarnaast werken we met Europese cloudproviders die volledige data-soevereiniteit garanderen. Ook kunnen we lokale AI-modellen inzetten die volledig offline werken, zodat er geen data naar externe servers wordt verstuurd. Welke optie het beste past, hangt af van je beveiligingseisen, budget en de complexiteit van de AI-toepassing.

Het auteursrecht op AI-gegenereerde content is juridisch nog volop in ontwikkeling, zowel in Nederland als internationaal. Op dit moment geldt als hoofdregel dat puur door AI gegenereerde content niet automatisch auteursrechtelijk beschermd is, omdat er geen menselijke maker is. Wij adviseren om AI-output altijd te bewerken en te verrijken met menselijke creativiteit, waardoor je een sterkere juridische positie hebt. In onze contracten leggen we vast dat alle deliverables, inclusief AI-gegenereerde onderdelen, volledig aan jou worden overgedragen. We houden de juridische ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en passen ons beleid aan waar nodig.

De kosten varieren sterk per project. Eenvoudige automatiseringen beginnen bij EUR 2.500-5.000 eenmalig plus maandelijkse kosten. Chatbot-implementaties liggen tussen EUR 5.000-15.000. Complexe integraties en maatwerk beginnen bij EUR 15.000. We bieden ook pakketten met vaste maandelijkse prijzen. Tijdens de gratis AI-Scan geven we altijd een concrete prijsindicatie voor jouw situatie.

De ROI varieert, maar typisch zien we een terugverdientijd van 6-18 maanden. Dit komt door tijdsbesparing (20-40% op geautomatiseerde taken), foutreductie, snellere doorlooptijden, en verbeterde klanttevredenheid. We berekenen vooraf de verwachte ROI en meten deze na implementatie. Veel klanten besparen tienduizenden euro's per jaar.

Wij zijn transparant over alle kosten. Je ontvangt altijd een gedetailleerde offerte met eenmalige kosten, maandelijkse kosten, en eventuele kosten voor extra's. We bespreken ook kosten die je mogelijk zelf draagt, zoals licenties voor third-party software of interne uren. Geen verrassingen achteraf.

We bieden flexibele betalingsopties. Projecten kunnen in termijnen betaald worden (30% vooraf, 40% bij milestone, 30% bij oplevering). Voor ongoing services bieden we maand- of jaabonnementen. Grotere projecten kunnen via lease of financiering. We vinden altijd een oplossing die past bij je cashflow.

Maandelijkse kosten bestaan typisch uit: licentiekosten voor AI-platforms (afhankelijk van gebruik), hosting en infrastructuur (EUR 50-500/maand), en optioneel onderhoud en support (vanaf EUR 200/maand). We optimaliseren het gebruik om kosten beheersbaar te houden en schalen mee met je groei.

Ja, we bieden pilots aan voor grotere projecten. Een pilot duurt typisch 4-6 weken en richt zich op een afgebakend onderdeel van je proces. Zo kun je de waarde ervaren voordat je je committeert aan een volledige implementatie. Pilotkosten worden verrekend als je doorgaat met het volledige project.

Als vuistregel kun je rekenen op jaarlijkse onderhoudskosten van 15-20% van de initiële ontwikkelkosten. Dit omvat beveiligingsupdates, bugfixes, monitoring, server- en hostingbeheer, en kleine functionele aanpassingen. Grotere doorontwikkeling of nieuwe features vallen hier buiten en worden apart geoffreerd. We bieden onderhoudscontracten aan met vaste maandelijkse bedragen, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Bij de start van elk project bespreken we de verwachte onderhoudskosten, zodat je dit kunt meenemen in je totale budgetplanning.

Dat hangt af van je specifieke situatie. Standaard software is vaak goedkoper om mee te starten en biedt snelle implementatie, maar je betaalt doorlopend licentiekosten en bent beperkt tot de beschikbare functionaliteit. Maatwerk is een grotere initiële investering, maar past precies bij je processen en schaalt mee met je groei zonder beperkingen. Als je processen uniek zijn, je meerdere systemen wilt integreren, of je je wilt onderscheiden van concurrenten, is maatwerk vaak voordeliger op de lange termijn. We helpen je graag bij deze afweging en maken een eerlijke kosten-batenanalyse voor beide opties.

Ja, er zijn verschillende interessante regelingen voor MKB-ondernemers die investeren in AI en innovatie. De WBSO (Wet Bevordering Speur- en Ontwikkelingswerk) biedt een fiscaal voordeel op loonkosten voor R&D-projecten met AI. De MIT-regeling (MKB Innovatiestimulering Topsectoren) ondersteunt samenwerkingsprojecten en haalbaarheidsstudies. Daarnaast kun je via de KIA (Kleinschaligheidsinvesteringsaftrek) fiscaal voordeel krijgen op investeringen in innovatieve bedrijfsmiddelen. Wij hebben ervaring met het aanvragen van deze subsidies en kunnen je adviseren welke regelingen voor jouw project van toepassing zijn.

We werken met toonaangevende AI-platforms: OpenAI (GPT-4, embeddings), Microsoft Azure AI Services, Google Cloud AI, en open-source modellen waar relevant. Voor integraties gebruiken we moderne API's, Make/Zapier voor no-code flows, en custom development in Python en Node.js. We kiezen de beste technologie voor elke specifieke situatie.

Geen. Wij verzorgen de volledige technische implementatie. Je hoeft alleen je businesskennis in te brengen: wat zijn de processen, waar liggen de knelpunten, wat zijn de gewenste uitkomsten. We leveren gebruiksvriendelijke interfaces die je team zonder technische achtergrond kan bedienen. Training is inclusief.

We streven naar 99.9% uptime en gebruiken enterprise-grade infrastructuur. Dit betekent: redundante servers, automatische failover, en 24/7 monitoring. We maken dagelijkse backups en hebben disaster recovery procedures. Bij kritische systemen implementeren we extra redundantie. SLA's zijn beschikbaar voor zakelijke klanten.

Ja, moderne AI werkt uitstekend met Nederlands. GPT-4 en vergelijkbare modellen begrijpen en genereren vloeiend Nederlands, inclusief formeel en informeel taalgebruik, vakjargon, en dialecten. We kunnen modellen ook fine-tunen op je specifieke terminologie en communicatiestijl voor optimale resultaten.

AI is niet perfect en kan fouten maken. Daarom bouwen we altijd checks and balances in: menselijke review voor kritische beslissingen, confidence scores om onzekere antwoorden te markeren, en feedback loops om van fouten te leren. We definiëren samen waar menselijke tussenkomst nodig is. Continue verbetering is onderdeel van onze aanpak.

Onze oplossingen zijn gebouwd voor groei. Cloud-infrastructuur schaalt automatisch mee met vraag. Of je nu 100 of 100.000 verzoeken per dag verwerkt, het systeem past zich aan. Dit betekent ook dat je start met wat je nu nodig hebt en later uitbreidt. Kosten schalen mee met gebruik, geen grote vooraf investeringen.

Onze primaire stack bestaat uit TypeScript en JavaScript met React en Next.js voor front-end ontwikkeling, en Node.js voor back-end services. Voor AI- en machine learning-toepassingen zetten we Python in met frameworks als LangChain, FastAPI en scikit-learn. Afhankelijk van de projectbehoefte werken we ook met andere technologieën zoals Go voor high-performance services of Rust voor systeemkritische componenten. We kiezen altijd de technologie die het beste past bij de specifieke eisen van je project, zoals performance, schaalbaarheid en onderhoudsbaarheid.

Toekomstbestendigheid zit in elke ontwerpkeuze die we maken. We hanteren een modulaire architectuur waarbij componenten onafhankelijk van elkaar kunnen worden bijgewerkt of vervangen. Onze API-first benadering zorgt ervoor dat systemen eenvoudig met nieuwe diensten of platformen kunnen worden gekoppeld. We gebruiken moderne, breed gedragen technologieën met actieve communities, zodat je niet vast zit aan verouderde tools. Daarnaast leveren we uitgebreide technische documentatie en zorgen we voor schone, goed leesbare code die ook door andere ontwikkelaars onderhouden kan worden.

Een API (Application Programming Interface) is een gestandaardiseerde interface waarmee twee systemen met elkaar kunnen communiceren, bijvoorbeeld om klantgegevens op te halen uit je CRM. Middleware is de softwarelaag die tussen verschillende systemen zit en de communicatie, datavertaling en orkestratie verzorgt. Denk aan middleware als de tolk en verkeersregelaar tussen je applicaties: het vertaalt berichten tussen systemen die verschillende 'talen' spreken en zorgt dat data op de juiste plek terechtkomt. In de praktijk gebruiken wij vaak een combinatie van API's en middleware om je bestaande systemen naadloos te laten samenwerken met nieuwe AI-oplossingen.

Wij hanteren een uitgebreide teststrategie op meerdere niveaus. Het begint met unit tests die individuele functies controleren, gevolgd door integratie tests die het samenspel tussen componenten verifiëren. Daarna voeren we end-to-end tests uit die complete gebruikersflows simuleren, van inloggen tot het afronden van een proces. Alles wordt eerst uitgerold naar een staging-omgeving die identiek is aan productie, waar we samen met jou User Acceptance Testing (UAT) doen. Pas als alle tests slagen en jij akkoord geeft, gaat de software live. Na de livegang monitoren we het systeem nauwlettend om eventuele problemen direct te signaleren.

Onze samenwerking verloopt in duidelijke fases. We starten met een discovery-fase waarin we je wensen, doelen en processen grondig in kaart brengen. Daarna volgt de designfase, waarin we de technische architectuur en het visuele ontwerp uitwerken. Vervolgens bouwen we in korte development-sprints van 1-2 weken, met aan het einde van elke sprint een demo zodat je de voortgang ziet. Na de ontwikkeling doorlopen we een testfase en deployment, waarna we een nazorgperiode bieden voor finetuning en optimalisatie. Gedurende het hele traject heb je een vast aanspreekpunt en volledige transparantie over de voortgang.

Om goed van start te gaan, hebben we een aantal dingen van jou nodig. Allereerst een duidelijke visie op wat je wilt bereiken: welk probleem wil je oplossen of welke kans wil je benutten? Daarnaast is het handig als je de belangrijkste requirements op hoofdlijnen kunt beschrijven, al hoeft dat niet tot in detail. Zorg dat de juiste stakeholders beschikbaar zijn voor gesprekken, zodat we een compleet beeld krijgen van de behoeften. Tot slot is een globale budgetindicatie nuttig, zodat we een haalbaar voorstel kunnen maken. Maak je geen zorgen als je nog niet alles scherp hebt: tijdens de gratis AI-Scan helpen we je om dit samen uit te werken.

Ja, dat is een van de grote voordelen van onze agile werkwijze. Doordat we in korte sprints werken, kun je na elke sprint de prioriteiten bijstellen, nieuwe inzichten verwerken of functionaliteit toevoegen of schrappen. We hanteren een gestructureerd change management-proces: je dient een wijzigingsverzoek in, wij beoordelen de impact op planning en budget, en samen beslissen we of en wanneer de aanpassing wordt doorgevoerd. Zo houd je altijd de regie over het eindresultaat zonder dat het project uit de hand loopt.

We sluiten aan bij de tools die je al gebruikt, maar werken standaard met een beproefde set. Voor dagelijkse communicatie gebruiken we Slack of Microsoft Teams, zodat je altijd snel een vraag kunt stellen. Projectmanagement en voortgang volgen we in Jira of Linear, waar je real-time inzicht hebt in alle taken en hun status. Wekelijks houden we een vast overlegmoment via video-call voor updates en afstemming. Alle projectdocumentatie, beslissingen en afspraken leggen we vast in een gedeelde omgeving zoals Notion of Confluence, zodat iedereen altijd bij de laatste informatie kan.